A perfect match

Match made in heaven

Alle klanten die zich bij Samsung online registreren, krijgen een warm onthaal via een specifiek programma. Daarin gaat Samsung de dialoog aan met zijn klant. Na registratie ontvangen klanten een mail waarin het bedrijf polst naar hun geprefereerde productgroepen (mobiel, televisie, tablet, …). Deze informatie gebruikt Samsung in elke volgende communicatie met de klant.

Dat door ons ontwikkelde welkomstprogramma is al actief in niet minder dan 14 landen. Het bedrijf heeft zo al meer dan 10 miljoen klanten onthaald en meer dan 785.000 profielen aangemaakt. Afhankelijk van de aangevinkte producten ontvangen klanten tevens tips en trucs om hun toestel optimaal te gebruiken. Deze Samsung-dienst appreciëren de klanten ten zeerste. Dat bewijzen de hoge opening rates, click rates en, niet onbelangrijk, het heel lage percentage uitschrijvingen. Deze aanpak levert dan ook een dubbel voordeel op: het merk Samsung ligt de klanten nauw aan het hart en Samsung leert zijn klanten beter kennen.